O：你学到了什么？

1.这本书的核心思想是社会背景决定我们的行为，所以团队背景(即企业文化)也决定着团队的表现。

2.AMBR流程-背景管理工具，即：

Attention:你的关注点

Mindset:加上你的心态

Behaviors:影响你的行为

Results:产生你要的结果

3.社交大猩猩"现象：通俗性解释是，当一个人的注意力集中在某一点上时，即使是一只大猩猩也很难被注意到。

4.关于空难的调查报告-导致宇航员死亡的事故原因

①挑战者号爆炸-管理失误，以及每况愈下的判断力（社会背景：来自外部的发射压力）

②哈勃瑕疵镜片-背景管理失败，由于压榨供应商，使得供应商隐瞒问题。

③NOAA-N-Pime气象卫星-懒散的组织文化。一侧转动承载着卫星的支架，却不知道另一侧技术人员已经把底部螺丝松掉了。

④运营团队未按照操作流程操作，缺乏严格的纪律约束，在操作中持有傲慢态度，沟通不畅，协调不当

⑤飞机失事的情境原因-在恶劣天气下催促疲惫的飞行员，导致沟通出现问题。

连续七次人为失误，很少是飞行技术或常识，大部分是团队合作和沟通。

⑥大韩航空的坠机率是普通航空公司的17倍。-飞行员单独负责飞机，导致团队社会背景不平等，问题只有在问题解决后才恢复正常。

5.《培训不等于绩效》一书中指出：工作场所的绩效不佳往往不是个人因素，而是环境(背景)问题。

绩效与背景的相关的时间占80%，而个人与能力联系的时间只有20%。

例子：哈利餐厅的背景管理

核心竞争力是烤面包，但要想解决这个问题，侍者很难烤出同样质量的高品质面包：

①杂事请清洁工做

②增加烤面包机的数量

从客观背景或工作条件来解决问题，而不是服务员的能力，因为服务员的能力和相关培训没有问题。

6.背景会影响性格。

比起天性，外界环境或者背景对我们的性格影响更大。大多数人看上去保持了一贯的性格，其主要原因是我们善于控制周围的环境。

我们发现失败或者引发失败的原因是技术问题，究其根源却是社会原因或心理原因。

【R：这些内容给你带来什么感受？】

很遗憾，震惊了，对不起。

[我：这对你有什么启发？

1.哈勃的失败是没有注意到哈勃的社会大猩猩。他们无法管理他们看不到的社会大猩猩，也就是说，无法管理的、看不见的社会背景。

2.我们不仅要注意事物本身，还要注意人们的感受或与之相关的背景。

3.这让我想起了ABC心理学。

背景管理与ABC心理学相似，也不同于ABC心理学。

相似之处：结果C似乎是由A产生的，但事实并非如此。

不同之处如下：

①ABC心理学：结果C是由A引起的B信念造成的。

②背景管理：结果C的表面是由A引起的，这实际上是由企业文化或其他背景B造成的。

注：

ABC理论是由美国心理学家埃利斯创建的.就是认为激发事件A(activating ABC理论event 的第一个英文字母）只是引发情绪和行为后果C(consequence的第一个英文字母）的间接原因,而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B(belief的第一个英文字母）,即人的消极情绪和行为障碍结果(C),不是由于某一激发事件（A)直接引发的,而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的某种信念（B)所直接引起.这种信念也称为非理性信念

例：虽然NASA看是一流的公司，却让人才无用武之地。所以会将情绪或者工作态度转嫁给供应商，不停地向供应商指责施压，于是这些承包商在无权无利的情况下采取了游击战术，也就是隐瞒问题信息。

D：立马去做的三个行动？】

1.友善对待供应商以及身边的小伙伴

2、从背景的角度找出问题的真正原因

3.通过4D领导思想思考解决问题的方法。