第一章 你认为你可以忽视社会背景？哈勃有瑕疵的镜片也许能让你从梦中惊醒吧。

【O：你学到了什么？】

第一查理先生通过给我们讲 由他负责的哈勃望远镜的项目，原本以为很成功，结果失败的故事，引发了人们的好奇以及思考

在第二章的开头时，引出了哈勃望远镜失败的根本原因在于没有处理好和承包商的关系，以致于有问题承包商也不愿意反馈。

【R：这些内容给你带来什么感受？】

1.在我们看来，一个小问题，即使是大多数人都会忽视的问题，也会给整个项目带来致命的打击。一个巨大的打击！

2、这起事故的发生不是技术问题，而是人际沟通问题、社会背景问题、出乎意料的问题！

【I：这些内容对你有哪些启发？】

1.细节决定成败，任何小问题都应予以注意；

2、看问题不能只看表面，可以用5种分析方法来确定真正的原因；

3.做好工作很重要。更重要的是要关注人们的感受，管理好人们的情绪。

【D：立马去做的三个行动？】

1.哈勃望远镜的故事被用作细节管理、人际沟通、项目管理等失败案例，运用在以后的培训和演讲。

2，找出一个工作或生活中的失败案例，用5种分析方法找出其根源，看看是人为问题还是问题本身；

3.先把2和光盘结合起来，看看你是否能找到改进之处。

以上，我希望你能对那些还没有开始理解4D的人有所帮助！