A：处理违反约定的问题。1.说实话2.描述3.告诉如何防止这类事情在未来再次发生4.道歉。

道歉被放在最后，因为人们很容易用道歉作为借口。

M：很高兴。这套处理违反约定的方法，我从这个转变中学到了如何委婉地拒绝他人1.告诉事实2.描述3.提供备选方案4.致歉，这种方法对我来说太有用了。我以前是一个不知道如何拒绝的人。

B：一旦违反约定，利用处理违反约定的方法来请求对方谅解

R：屡试不爽