本章的要点如下：

团队成员需要搞清楚他人对自己的期待，我们称之为角色、责任与权力（RAAs）。因为不清楚RAAs，造成了降低所有行为效果的背景。

-角色：工作环境下一个人的职能；

-责任：一个人必须完成的成果；

-权力：赋予个人的权力，通常以授权的形式。

角色、责任和权力的基本要求：

1.个人拟定自己的角色、责任和权力(RAAs)，然后由上级审查。相关文件包括业绩评估计划和组织结构图。RAAs应发布难以沟通的项目。

2、角色、责任和权力(RAAs)必须在这个过程中得到测试和优化。

流程制定负责人

每个团队或组织都有一个工作流程，否则他们将无法完成工作。我们应该为每个过程安排一名负责人，他们应该是该领域的专家，负责在日常工作中维护和更新这些流程。

团队七宗罪

在团队发展评估中得分处于底部五分位的团队特别引人注目。如果你所在的团队的综合基准在底部五分位，那么你们至少犯了其中的一两条。

1. 团队领导不称职。这篇文章被列在七项罪行之首，因为它是最具破坏力的。这很容易诊断，而团队领导在个人发展评估方面的得分很低，足以说明这一点。

2、资源不足，无法完成任务。

3.采购过程中存在问题。缺乏经验的人在采购过程中走捷径，导致承包商、工作岗位和激励措施出错。

4.背景严重受损，影响了团队。例如，高管们一再敦促员工在不合适的情况下增加销售。解雇员工的压力也会削弱团队的背景。

5.团队与另一组织争夺权力。例如，在政府与承包商之间，实力较弱的一方会采取迂回策略，包括隐藏不良信息，导致这一问题无法得到有效解决。

6.团队成员的性格不适合工作要求。例如，蓝色的有远见的领导者在项目构思阶段是有成效的，但他们缺乏橙色的领导心态，无法在实施阶段完成任务。

7.组织结构有问题。

有效实施四个步骤：

1.有清晰、最新的组织结构图；

2、确保每个人都有明确的角色、职责和权力，相关人员明确；

3.在重要流程中运用作用、责任和权力，使其更加明确和优化；

4.利用七宗罪对团队进行健康检查。

Attention 我关注的内容：

角色、责任与权力（RAAs）

Mindsets 我的情绪、想法和内心独白：

我很高兴，也同意你的意见。

查理博士对RAS的描述与ISO 9001质量管理体系对"组织的地位、责任和权威"的要求相同。职责不仅应该分配给部门，还应该分配给工作和关键过程。不仅要在文件中有明确的规定，而且要在组织内部进行沟通和理解。

团队和组织有明确的职责和权限，这似乎是最清晰、最容易理解的事实。因为只有尽自己的力量，我们才能共同努力，实现团队和组织的目标。

但现实是，许多公司没有职务说明，甚至没有流程文件。或者相关文件被搁置，我们不知道或根本不同意。一些员工认为，这些责任和权力的规定是领导者的日常事务，并不在乎。因此，每个人都很难凭自己的理解和热情工作。长期以来，权力不清也很容易导致权力斗争，导致团队绩效大幅下降。

Behaviors 让自己变得更好的行动：

在讲解管理体系关于RAAs的要求时，带入查理博士4D系统对团队绩效的研究和这一章的内容。

Results 期待的结果：

希望学生们能更好地认同RAAs在组织和团队中的重要性，更清楚地理解相关要求，并激发他们的行为。