本章的要点如下：

面具

人们总是戴着面具或扮演角色，以获得感激或被他人接纳的感觉。

这些面具在换角色时很有用，就像你冬天外出时穿外套一样。

但是，当我们下意识的使用某些从孩提时就开始使用的面具，它就会给我们带来局限：深陷于逃避恐惧或痛苦之中；阻碍与他人保持真诚的关系。

关于包融的想法：

-简而言之，包融就是如何下放权力、分享信息和回报他人。

-不要伤害任何人，不要因为缺乏考虑而忽略那些想要通知、开会和奖励的人。

-仔细听取别人的要求和意见。他们可能需要"被倾听的感觉"，而不仅仅是赢得辩论！美国国务卿迪安·拉斯科(一位美国国务卿)曾说过："最好的说服就是使用你的耳朵。

-让他人容易包融你。你可以留出专门的时间给别人；或者感激他人的包融，比如“谢谢你在这个决定中如此包融/体谅我，我很感激你给我这个做贡献的机会。”

-包融要适度。

Attention 我关注的内容：

面具的概念与倾听的价值

Mindsets 我的情绪、想法和内心独白：

令人惊讶的是，查理博士在谈到包融时提到了面具。

虽然还不太理解面具跟包融有何关系。但深深认同面具，特别是孩童时带上的面具，会限制一个人的可能性，并阻碍他与人的真诚互动。

我见过一些滔滔不绝讲“废话”的人。我理解的讲“废话”的情景是，他说的都是冠冕堂皇的套话，却看不到他的真实想法和情感。让人觉得缺乏真诚和坦率。自然也无法带来好的影响力。

倾听能很好的让对方感觉到‘被包融’。但倾听并不容易。当一方表达时，另一方往往认为对方是想说服自己或赢得争论，从而产生防御，并在头脑中思考如何回应，所以根本没有做到全身心的倾听。

而查理博士给了一个可能性，就是与赢得争论相比，人们有时候更需要“被倾听的感觉”。这又让我心里一颤。看来倾听真的很重要。

Behaviors 让自己变得更好的行动：

学会并训练自己用心倾听，养成倾听的习惯。

Results 期待的结果：

通过全心全意的倾听，创造一种良好的包容感，增强人际关系和影响力。