一、总纲

1.坐标。

2、四个维度：培养、包融、展望、指导

3.八大行为：表达赞赏和感激、共同利益、包融、信守承诺、务实乐观、百分之百投资、避免指责和抱怨、明确角色责任和权力

4.4D使用过程。评估过程工作坊/教练重复评估

二、重要知识点

1.五大神器

①AMBR流程

②背景转换表（csw）

③“HAPPS”感激技巧

④处理违反规定

事实→原因→预防→致歉

⑤厘清角色、责任和权力

组织架构图→明确角色→应用→检查

2、三个概念

背景环境

故事情节

戏剧性状态