对象：4D初学者，4D复训生

目标：在我分享之后，学生们可以准确而清晰地使用Ambr来调整他们的担忧，整理他们在生活中的情绪，使用8种行为扫雷沟通问题，使用4D过程来挖掘他们的潜力，完成他们自己的计划，并实现他们自己的目标。

一、用4D探索沟通的秘密——AMBR管理自己的情绪和心态
首先，我要给大家介绍一个特别有用的工具AMBR，它能够帮助我们梳理情绪，调整心态。


A指的是关注点，俗话说的好一千个人看哈姆雷特就会有一千个哈姆雷特，每个人看待同一个事物都会有不同的看法，这就是因为每个人的角度不一样，关注点不一样。

M指的是我们的心态，以及我们看待事物的方式，最常见的快乐、愤怒和悲伤。情绪背后会让我们有一些想法，这构成了我们的心态。例如，一杯装着半瓶水的杯子，有些人会为看到它而难过，认为只剩下半瓶水，有些人会高兴地看到它，半瓶水！这就是关注点不同，心态变得非常不同。

B指的是行为，我们的思想会深深地影响我们的行为，我们不能做一些超出我们脑海的事情。"例如，刚才伤心的人看到只有半瓶水，可能不想喝，一直不愿意喝，那个快乐的人看到有半瓶水，他就会好好计划，当最需要的时候用它来满足迫切的需要。最后，让我们来看看R，R是结果，当你做出决定时，你的结果是注定的，你播下了什么种子，你最终结出了什么样的果实。你不可能种植西瓜种子，然后再生产苹果。其中，M和B部分容易出现问题，M部分应该有情感描述，由情感+心理两部分组成。B部分提出了具体的行动、具体的行动或可以被操纵的行动，在做完B之后，你可以真正地改变自己。

1.发现天性，发展长处，避免弱点。

你为什么想知道你的性格呢？在理解了你的性格之后，你可以了解你的性格的优点和缺点，发展你的长处，避免缺点。"例如，我发现自己是黄色的。我天生的优势是同情、信任、团队建设、忠诚、友谊、合作精神等等。我天生的缺点是救恩、自卑、害怕冲突、过度服从、需要承认、压制观点等等。当人们要求我做一些非常困难的事情时，M：害怕，我想保持我们之间的良好关系，B：同意这个请求，甚至他们自己也会同意，R：他们对我提出了越来越多的要求。别人很难摆脱我。M：很高兴，别人问我是因为他们信任我。担心，真的很难同意这些话。谢谢你对我的信任。对不起，我不能同意下来给你另一个选择，但对方能接受吗？R：对方接受我的建议，保持良好的人际关系。我发现，天性的过程暴露了我很多的个性弱点，所以我想修炼，得到其他三个维度的支持，不断地突出我的长处，避免我的缺点，把我置于人际问题的怪圈中。

第二，融入团队，分而治之

在了解了自己的性格和天性之后，我们必须了解团队的性格，我如何与他们相处得很好？我发现我的领导是黄色的，包容的，他经常给我额外的工作，做这些事情会占用我自己的时间。"在A：送我额外的工作之前，M：生气，伤心，我想领导是看到我说话容易被挤压了，B：不是认真的，R：领导让我做了很多次，所以我觉得更痛苦。转换后，我的A：再给我一份工作。很高兴，领导在培养我，我可以从中学到更多。我每次都很认真，我经常主动要求领导派任务。R：领导非常信任我，重要的管理工作也会牵涉到我。我发现我的工作伙伴是橙色的，她用自己的一套规则做事，在A：太多规则之前，M：不耐烦，认为她不容易相处，B：我们不能一起工作，R：我们没有良好的关系。A：规则太多了。M：冷静下来，仔细观察她做事的方式，发现她很有效率。我试着配合她的工作。我们工作非常愉快，在一起过得很愉快。我逐渐形成了自己的一套规则。


3.按照规则行事并积极工作

我工作的环境是一个工厂，一个典型的橙色环境。A：每天做机械的事情，M：无聊，浪费生命，B：不要动脑筋，混过去，R：乱七八糟。转换A：单位的工作是系统的，杂乱无章的，可以有条不紊地进行。M：惊讶，抓住学习的机会，使你的工作系统化和有序。B：积极参加由单位组织的QC会议、微型会议和其他活动。r：获得某些奖项和奖品，以进一步提高他们的工作能力。

二、4D直面沟通难题——CSW背景转换表破解人际关系问题

这一部分是如何运用4D来解决人际交往冲突的问题。

CSW背景转换表，即使你没有学过4D，遵循这个转换表的过程，你也可以找到解决人际冲突问题的关键。

这个CSW背景转换表实际上是一个大型AMBR。

让我们来看看。

A：背景

R：结果

M：红色的故事情节-情绪-变成绿色的故事节-根据绿色、黄色、蓝色和橙色的过程来思考。

B：采取行动或提出4D要求

在这里，我想与大家分享我是如何使用CSW背景转换表来解决人际关系问题的。

2.找钥匙事件

背景：先生一下班就会随手把车钥匙扔沙发上，沙发上褶皱多，缝隙多，平常我没管，有一次我上班快迟到了，想用一下他的车，找了好久都没找到，赶紧滴滴去上班。还是迟到了。
结果：让他把车钥匙放好。

红色故事情节：生气，车钥匙乱扔害的我找半天迟到了。
转绿色故事情节：我当时没有和他探讨这个问题，我觉察到自己处于指责者状态，带着情绪跟他沟通是没办法解决问题的。

回家后，我才对他说，今早上我找车钥匙找了半天，迟到了，
（共同利益）我想你平常也应该有找钥匙找大半天的情况吧！我想你也不想迟到。
（提出请求）要不然我们在门口放个粘钩，每次回家就把钥匙挂上面，就不用花时间找啦，你觉得这样如何？

OK，搞定，他自己跑去买了个粘钩，找钥匙的事情再也没有发生。

3.工作失误的处理

背景：去年十月份的时候，我工作失误遭到领导责备。领导打电话给我兴师问罪，很生气对我说早上材料配送出了问题。说我怎么上了这么久班质量意识还这么差！我回想了一下，早上那批材料不是我送的，不过我签名确认了。

结果是：平息领导人的愤怒

红色故事情节：愤愤不平。躺着也中枪了。

绿色故事情节：庆幸同事只是材料批次送错，不是材料类别送错，还可以挽回。

B：打电话给同事，问问发生了什么事。她说，她没有看到任何早期的批次的材料，部门正在急于批准这些材料。我发短信给领导说："队长，我知道你现在很生气。"当时的情况是这样的。一旦我们去工作，我们需要首先清点材料，然后我们来到部门，然后我们完成了对该部门的清点。下一次我们得早点上班，清点完毕后再寄出材料。这次您的工作不便，我非常抱歉，因为我们的工作还没有到位。

(包融层面)

适度包容：先给同事打电话问情况，而不是推卸责任，用短信的方式和领导沟通，现在他生气了。

信守诺言：解释事实，告诉我如何防止将来发生这种事，然后道歉。

R：搞定领导。领导回复一定要按照批次先后顺序发材料，无论对方多么紧急不能违反规定，这关系到产品质量，产品质量是首要问题，千万不要掉以轻心。

4.微课设计大赛案例

背景：最初规定在11月1日完成微格设计作业，我遇到了一系列无法完成的问题，然后老师给了我两天的时间。

预期结果：您必须在11月3日完成作业。完成PPT制作+PPT记录屏幕+视频拍摄+视频剪辑。

红色情节：害怕，我根本不懂公关软件。

绿色情节：百度和知乎将回答我的基本问题。我有一个同事可以剪辑视频，我可以问她一些我不明白的问题。

感激：我要感谢单位给我提供了微型培训的机会，感谢培训老师始终指导我们的职责，感谢我的同事们一直以来对我的帮助。

我所能做的就是按照要求完成微型课程设计作业，输出的结果可以帮助人力资源部将微型课程的设计推广到整个工厂。

包融：在做这件事的时候我要包融我的丈夫。我要集中精力做一件事之前，先做好饭菜，收拾好屋子。
之前我把电脑弄坏了，他拿去修理没有保存我的文件，让我的资料都付之东流。这不能怪他，要怪我自己没有妥善保存。我没有遵循约定在10月31日交作业，因为我的电脑出现了问题。下次我要把任务分解，一步一步走，而且要及时保存之前的成果，以免白费努力。

展望：

虽然我从来没有用过公关软件，但我很难暂时剪辑视频。但我可以去百度志虎那里找答案，有些问题我不明白，可以问我的同事谁可以剪辑，最后我无法想出办法在他家寻求指导。我必须在11月3日完成我的工作。

指导：

当视频剪辑有问题时，这是正常的。不要陷入受害者的状态，只要抱怨就行了。

你可以把所有的问题留给百度和知乎寻求答案。你也可以向你的同事寻求计算机远程帮助。不要想让别人帮我完成。自己解决问题。

最后，我在11月2日22：38完成了这段视频，并把它发给了老师百度Netdisk。第二天，他对我的作品进行了评估，并把它作为一个案例和模板送给了小组中的其他朋友。我非常高兴！

三，4D持续训练，挖掘自己的潜能。

以我的英语学习为例，我可以坚持超过120天。我可以用英语流利地使用这个应用程序。在4个多月内，我已经从1级提升到了4级。其中最高的级别是8级，相当于一个月的1级，而且也很难奋斗！起初，90多人刚刚注册，但仍有大约10人坚持。

1.绿色：寻找初心，找到自己的共同利益。为什么要学英语，学习英语的目的是为什么，每个人都有一个开始的理由。最重要的是给自己一个坚持的理由。我在软件中测试的语言级别是第3级，但我从第1级开始。最简单的短语和句子发音准确。不管我听什么，读什么，我首先追求的是准确的发音，即使我只读了一个句子，也要确保它是正确的。软件有录音和原始声音对比，发音不准确，单词会被标记为红色。当我知道有些句子我听不懂时，我的Ambr是A：我不明白，M：我很焦虑，我不能重复，变绿，我的发音是准确的。B：继续听原声，读并重复，R：逐渐理解。

2.黄：不要忘记原来的理想和抱负，适度包容自己。容忍你偶尔的失败，重新组合你的情绪，重新开始。120多天我有超过110天的时间来打卡，然后休息几天，因为课程有点难，有些水平过了4到5天就无法通过，有点焦虑。这门课已经很难了，已经坏了几天了。M：焦虑又不能学习？变绿了，已经学了一百多天了，再坚持一次，跨过这个障碍，只是花了一点时间。B：再听一遍原声，再重复一遍，R：越过边界。

3.蓝色：全情投入，随时AMBR调整心情。当我学不下去了，想要放弃的时候，随时随地AMBR助我调整情绪，转移关注点，整装出发。


4.橙色：很好的目标，发挥你的潜力。现在互联网上有很多书和课程，比如时间管理、日计划、周计划、年计划等等，你可以找到一种合适的方法把它犁掉。答：最初的目标是准确地发音。M：很高兴，即使你读了一个非常简单的句型，你也能学到一些东西。如果你遇到不能正确阅读的单词，即使你去上课的老师纠正你的发音。R：发音基本上是准确的。到目前为止，调整一下准确的听写，M：开心，每次你的听写都是正确的，你会很高兴的。B：我听写了课程中的句子，克服奇怪的单词、短语和句型的关键是R：这对我来说更容易阅读和重复。