背景转换工作表(CSW)

CSW的神奇功效在于能在临时背景下转变人们的注意力和心态。

1.做好准备(背景、我渴望的结果、我们剧中的情节、他们剧中的情节、我们对情境的感觉)
2.培育维度--感激（在哪些方面真诚的感激过客户？有什么是客户想要也是我们能给他们的？）

3.包融维度--可信（有什么方式可以对客户表现得更加包融？是否曾违反什么协议，到现在还没有解决？）

4.愿景维度--创新（在创造性解决问题方面你们做得怎么样？是否有什么事实让人感觉不太舒服，而此前你并不愿意谈？）

5.指导维度--回应

我们将采取的具体行动和提出要求：

思维模式和心态在人们的对话中掩盖了事实。

AMBR

A你的关注点：

CSW的神奇功效在于能在临时背景中转变人们的注意力和心态。

思维模式和心态在人们的对话中掩盖了事实。

M加上你的心态：

M1情绪：震惊，钦佩。

M2情绪描述：

1.冲突在团队中是不可避免的，特别是在相互对立的关系中。根据4D系统的四个维度，设计了背景转换工作表的内容。在每个维度上，查理逐步设计出路径，从敌对的不利背景到有利的环境。这种转变的背景是非常聪明的，通过感恩、共同的兴趣，包括改善环境，然后以创造性的解决问题来引导和期待，最终改变了注意力和心态，不敌视对方。想好一切，放下过去，为双赢的未来铺开一个好的局面。

2.思维模式和心态在人们的对话中掩盖了事实。我认识一个人，他有很强的自尊心和要面子。为了证明自己的价值和存在感，他对他人要求更高。大多数时候，也是因为心情不好，急于表达自己，经常把人际关系引入一个不好的境地。事实上，很多事实本身都是微不足道的，事后看来，这只是一件小事，只要解释清楚，因为她的心态会放大事情的消极能量，这对她自己的情绪和他人的关系都是不利的。

B影响你的行为：

解决冲突的最好方法是改变背景。通过感恩、包容、展望的思路和某人打了一通很长的电话，希望改善她的背景关系，并试图从积极的方面进行指导。

R产生你要的结果：

某人的心情似乎变化了一些，说话也柔和些，还谈了一些未来的事情。对生活多点感激和包融！